Política de Troca e Devolução – ARVIA Moda Fitness
Válida a partir de janeiro de 2026
Na ARVIA Moda Fitness, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi construída com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), unindo clareza, agilidade e respeito aos seus direitos.
Todas as solicitações devem ser feitas de forma online, por meio do nosso canal oficial de atendimento:
No e-mail, informe obrigatoriamente:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
E-mail e telefone utilizados na compra;
Foto da Nota Fiscal;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
Após o recebimento da solicitação, você receberá as instruções e acompanhará todo o processo por e-mail.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Até 30 dias para vício aparente;
Até 90 dias para vício oculto.
O produto será submetido à análise técnica, que poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei.
Para que a solicitação seja aprovada, é indispensável que o produto:
Esteja sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores e sem alterações;
Esteja com todas as etiquetas/tags afixadas;
Seja enviado na embalagem original;
Esteja acompanhado da Nota Fiscal.
Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de uso ou limpeza em desacordo com as orientações do fabricante.
A primeira troca do pedido é realizada com frete gratuito, por meio de logística reversa;
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente;
Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal seguem as condições acima;
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja, vinculado ao e-mail do cadastro, para uso em uma próxima compra.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Devolução total: valor pago pelos produtos + frete;
Devolução parcial: será reembolsado apenas o valor dos itens devolvidos.
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Caso seja identificado defeito de fabricação:
Não utilize o produto;
Envie fotos ou vídeos junto à solicitação;
Após análise, o cliente poderá optar por troca, reembolso ou crédito, conforme disponibilidade e legislação vigente.
Produtos adquiridos em promoções ou com desconto seguem as regras desta Política, respeitado o direito de arrependimento legal;
Reembolsos ou créditos considerarão o valor efetivamente pago, já aplicados cupons ou descontos;
Cupons promocionais não são reaplicáveis em pedidos de troca.
Após a aprovação da solicitação:
Na primeira troca ou devolução, você receberá um código de postagem para envio via Correios;
A partir da segunda solicitação do mesmo pedido, o envio será de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser enviado devidamente embalado, junto à Nota Fiscal.
Após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o processo será concluído em até 3 (três) dias úteis. Todas as etapas serão comunicadas por e-mail.
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos com sinais de uso, lavagem ou ausência de etiquetas;
A ARVIA Moda Fitness se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta Política, respeitando a legislação vigente;
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada em nosso site.
ARVIA MODA FITNESS
